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对话自动化协作的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://thebookmarklist.com/story21727168/聊天服务责任链的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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